TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento ou compra do produto para desistir da compra feita.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, lacres e etiquetas.
• A solicitação deve ser feita por escrito via email: ou WhatsApp: (11) 3855-7000, dentro do prazo de 7 dias.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a reparação ou troca dentro de 30 dias (produto não durável) ou 90 dias (produto durável) após o recebimento, conforme artigo 26 do CDC.

Procedimento:

• O produto será analisado em até 30 dias após a devolução.
• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre: troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço (art. 18 do CDC).

PRODUTO QUEBRADO NO TRANSPORTE

Se o produto chegar avariado ou quebrado:

• O cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega ou informar a empresa em até 48 horas.
• É necessário enviar fotos do produto e da embalagem danificada para análise.

DOCUMENTOS E PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Embalagem original do produto.
• Relato do motivo da troca ou devolução.
• Pessoa Jurídica com Inscrição Estadual: Nota fiscal de devolução.
• Pessoa Jurídica não contribuinte do ICMS: Carta de devolução em papel timbrado da empresa, assinada e com carimbo de CNPJ.
• Pessoa Física: Cupom ou nota fiscal e documento de identidade com foto.

ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

• Produtos personalizados.
• Produtos com indícios de uso ou mau uso.
• Produtos fora do prazo legal de solicitação.
• Devoluções ou trocas de cabos adquiridos em lance.

Importante: Todos os casos serão analisados conforme os critérios do Código de Defesa do Consumidor, e a Andra S.A. Electric Solutions se compromete a oferecer uma solução justa, clara e dentro dos prazos legais.

PARA DÚVIDAS OU SOLICITAÇÕES, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO